Først og fremst, still deg selv spørsmålet: "Hvorfor gjør jeg dette". Hvis du er motivert til å gjøre en forskjell, bidra positivt, skape verdi, gjøre noe som er bra, så er du på rett sted. Hvis motivasjonen din er å tjene penger og dra hjem - så kan du dra hjem først som sist, og søke etter en jobb som passer deg bedre.

En uærlig selger har ingenting på jobb å gjøre. Det kan kanskje være vanskelig å fortelle om bedriftens eller produktets svakheter, eller hva som er galt med produktet du forsøker å selge. Det er lov til å fokusere på det som er positivt, men å utelate sannheten for kundene dine, er ikke noe annet enn lureri, og det skal ikke en god selger drive med. Les også tipset lenger ned om å ikke love mer enn du kan holde.

Jeg lærte en gang at "et bra salg er alltid et løfte om et bedre liv". Denne setningen har jeg gjentatt, gjenfortalt og reflektert over hundrevis av ganger, og det er faktisk helt sant! Uansett hva du selger skal det ha en reell verdi for kunden din, og har det ikke det, skal du som selger råde kunden din til å velge noe annet. 

En selger skal bry seg om kundene sine. Mange selgere glemmer ofte at det er takket være nettopp kundene at man har en jobb å gå til. Derfor skal enhver kunde behandles med verdighet, respekt og omsorg. Hvis du ikke bryr deg om kundene dine, er det på tide å finne på noe annet enn det du gjør i dag. Ingen liker en sykepleier uten omsorg - det samme gjelder selgere.

Det er ingen tvil om at en selgers formål er å selge bedriftens produkter og tjenester - og for å få til det, er nøkkel nummer 1 å være tilgjengelig. Det er selvfølgelig helt greit å ha "helt fri" noen timer på kvelden, skru av telefonen under søndagsmiddagen eller å ta seg en ferietur uten mobilen. Men hvis du gjør det; ringer du kunden tilbake? Svarer du på e-post ved anledning? Har du viderekoblet telefonen din, eller satt på auto-svar på e-posten? Er du alternativt tilgjengelig på SMS? Konkurransen er stor - og vil du få salget, må du være der når kunden har bestemt seg. Og husk - det gjelder også etter at salget er gjort, og kunden har spørsmål - dersom du vil at de kommer tilbake til deg neste gang og anbefaler deg til venner og familie.

Salg handler vel så ofte om gode relasjoner. Snakk med kunden din på et personlig plan, og få en god dialog på plass. Hvis du får vite at kunden din trenger større bil fordi han har hunder, snakk om dine egne! Skal kunden ha nettbutikk fordi salget svikter, fortell om dine egne erfaringer. Vær personlig og snakk åpent, så har du større sannsynlighet både for å avdekke kundens egentlige behov, og for å gjøre rett salg til rett kunde. 

Er det ikke frustrerende? Du har salget nesten i boks, men kunden stiller et krav du kanskje kan få til. Lover du - eller forteller du at du skal gjøre ditt beste for å få det til? Ingen liker brutte løfter, og ingen liker alt for skrytende selgere. Dette er mye det samme som det å være ærlig - men selv om du tror du er ærlig, er det veldig fort gjort å love litt mer enn du bør "i salgets hete kamp". Noen ganger er det bedre å sende kunden videre - om ikke annet med et godt inntrykk, så kunden heller kommer igjen neste gang.

Når en kunde oppsøker deg - eller når du kommer i dialog med en kunde, er bakgrunnen som regel at kunden har et konkret behov - alternativt et behov du som selger har skapt for den aktuelle kunden. Din jobb som selger er å løse kundens behov på en god måte. Det er lett å snakke godt om sin egen erfaring, sine egne produkter og hva man kan tilby kunden - men husk; kunden kjenner seg selv best. Noen ganger må man kanskje stille mange spørsmål, men er du obs på hva kunden sier og forteller deg, kan du ofte få enda mer informasjon og enda bedre innsikt ved å lytte til kunden - før du kommer med en perfekt "punchline". Og for de som kjenner meg - jeg jobber fortsatt med å bli enda litt bedre på nettopp dette... :) 

Når en kunde kommer til deg som selger forventer kunden en viss profesjonalitet og kunnskap. Det er din jobb å gi kunden din veiledning og gode råd, fremfor å fortsette med salgstalen din. Gode råd skaper tillit, som igjen gir deg fortrinn i salgsprosessen fremfor dine konkurrenter. Og er du usikker, vær ærlig og forklar hvorfor før du tilbyr deg å umiddelbart sjekke opp fremfor å "tro" eller "anta".

Norsk kundelojalitet er på vei nedover i rasende fart. Vi har flere konkurrenter enn noensinne, og med internett ser vi at markedet endrer seg fra lokalt til globalt. Skap gode førsteinntrykk med en gang, så vil kunden ha større tiltro til deg enn dine konkurrenter. Ofte handler dette mer om holdning enn om tid.

Nei, selv om jungeltelegrafen har blitt mer og mer digital, lever den fortsatt i beste velgående. Tenk konsekvent på at din holdning, dine ord, din innstilling og væremåte blir nøye vurdert av kundene dine - og at kundene dine snakker med potensielle kunder.

Derfor minner jeg også på det skumle ordtaket "en fornøyd kunde forteller til én, en misfornøyd kunde forteller til ti"... Og på internett - flere!

Ja, det høres nesten litt dumt ut - men det er ikke alltid så vanskelig som det virker som. Vi vet alle hvor viktig det er å ta seg en time-out nå og da, at det å spise riktig gir overskudd, at man skal sove nok - og så videre.

Men i kundebehandling og salg er det viktig at du ikke stresser, at smilet er på - og at du strekker deg litt lenger slik at du vet at du har gjort en god jobb når kunden reiser videre. Tro meg, det gir en god følelse i seg selv - og følelsen hjelper deg til å møte neste kunde enda litt bedre. Har du en dårlig dag, kan det være dagen du begrenser kundekontakten og utfører andre arbeidsoppgaver i stedet. I det fleste bedrifter er det som regel alltid noen forefallende oppgaver eller litt støv å tørke. 

Det finnes ikke to like selgere, og ingen av oss er perfekte. Det beste rådet du kan få er å finne deg selv som selger - og at du arbeider deg frem til metoden som fungerer best for deg. Personlig er jeg mer glad i oppsøkende salg og personlig dialog enn jeg er i e-post og telefon. For mange er tilfellet motsatt. Noen elsker å lage videoer av seg selv i markedsføring - andre foretrekker mye heller å skrive. 

Noen selgere vil være helt uenig i mye av det jeg skriver - andre vil nikke anerkjennende. 

Uansett håper jeg at jeg har gitt deg litt inspirasjon til arbeidshverdagen :-)

Neste gang skal jeg skrive litt om mersalg - så om du likte artikkelen min håper jeg du tar en titt tilbake senere.

Torbjørn Zareus Bergen

Direkte: +47 48333300 / Mail: tzb@responsdirect.no