AI skriver e-poster, besvarer kundehenvendelser, lager bilder, genererer produkttekster og fører samtaler som ikke lenger er til å skille fra ekte menneskelig dialog, i hvert fall ikke ved første øyekast. Og AI lager både bilder, nettsider og presentasjoner på en brøkdel av tiden vi ville brukt på å lage de "på gamlemåten".

Det er imponerende, men samtidig urovekkende.

Verden har kastet seg på

Store og små bedrifter implementerer AI i kundekontakt i rasende tempo. Chatboter overtar førstelinjen i kundeservice. Automatiserte svar sendes ut millisekunder etter at du har trykket på "send-knappen". Markedsføring tilpasses og publiseres uten at et eneste menneske har lest korrektur.

AI leser din e-post og foreslår svarene. Du trenger bare å godkjenne med ett eneste enkelt klikk.

Effektiviteten er uslåelig. Besparelsen er unik - i alle fall der og da. Det mange ikke tenker over er hva vi mister på veien.

Privatpersoner bruker også AI i stadig større grad, og det er noe mange av kundene våre merker. De mottar stadig flere henvendelser som skiller seg drastisk fra det de er vant til, med annen tekst og tone - og langt flere krav.

AI er et fantastisk verktøy, når man bruker det riktig

AI er virkelig nyttig. Språkmodellene, som f.eks Claude, Gemini, ChatGPT og Grok, er gode til å behandle store mengder informasjon raskt. De formulerer tekst, finner mønstre, sammenfatter og strukturerer. AI blir ikke sliten, maskinene klager ikke, og systemene er tilgjengelig døgnet rundt.

Som hjelpemiddel i markedsføring, tekstarbeid, research og analyse er AI et kraftig verktøy. Modellene kan løfte en middelmådig tekst, hjelpe til med å formulere et vanskelig budskap eller illustrere noe man ikke klarer å tegne/manipulere selv. Brukt riktig sparer AI både tid og penger samtidig som den styrker kvaliteten.

Men AI har enda sine begrensninger, og det vil den ha i årevis fremover

AI er aldri "glad for å høre fra deg". Den bryr seg rett og slett ikke. Ikke mer enn et hvilket som helst kjøkkenapparat.

AI håndterer det den er programmert til, og den improviserer ikke nevneverdig godt når virkeligheten avviker fra det den er trent på. Kunstig intelligens kan fremstå både varm og personlig, men den føler ikke. Modellene kan ikke trenes opp på "magefølelse" eller "sunn fornuft". Det merker vi ganske ofte, og vi ser mange interessante eksempler. Derfor mener vi i Zareus det er uhyre viktig at AI til enhver tid tilkjennegir "seg selv" som en maskin, slik at du alltid vet om du kommuniserer med en datamaskin - eller et ekte menneske, slik du normalt ville forventet. Vi mener også at det bør være krav til virksomheter som bruker AI til å sikre nok menneskelig oppsyn og kompetanse til å følge opp det AI bedriver på egenhånd.

Og litt lenger frem; også krav til at privatpersoner som bruker AI, henviser til AI når det er AI som skriver. For skriver du en klage til en bedrift, og refererer til §12, kapittel 4, i "Lov om bruk av kunstig intelligens; ref. EU-forordning 1337" - er det jo fint for den som leser klagen å vite at denne loven ikke nødvendigvis finnes...

Vårt standpunkt

Vi er en liten og lokal aktør, som lever av gode relasjoner med kundene våre. For oss handler hverdagen langt mer om kvalitet på det vi selger, og god "gammeldags" kundeservice.

Samtidig er det viktig å henge med på det neste. Så også hos Zareus bruker vi AI, og vi gjør det stadig oftere - og på stadig flere måter.

Men alltid som et verktøy; aldri som en erstatning for håndverkeren. Litt på samme måte som vi nå bruker regneark, der vi før brukte kalkulator. Eller som en håndverker, som i dag bruker batteriverktøy fremfor håndsag. (Vi kunne fortsatt med bil kontra hest og kjerre, men vi tror vi fikk frem poenget...)

Når du tar kontakt med oss, skal du alltid og uansett treffe et ekte menneske i andre enden. I alle fall i åpningstiden! For det mener vi kundene våre bør kunne forvente av oss. Utenfor åpningstid, benytter vi ikke kunstig intelligens til å besvare telefonen. Vi benytter et "ganske moderne" (men etterhvert gammeldags?) system som informerer om når vi har åpent, og hvilke tilgjengelige muligheter som finnes om du vil ta kontakt via f.eks e-post eller chat.

Teknologi skal tjene menneskene, og sikre en bærekraftig utvikling

Vi er en teknologibedrift. Vi selger teknologi, vi gir råd om teknologi, og vi setter pris på det teknologien gjør mulig. Kanskje mer enn mange andre - for vi har en tendens til å dra det litt lenger. Teknologi på sitt beste er derimot det som frigjør tid til det mennesker gjør best - som å skape, tenke, bry seg, eller bygge relasjoner.

AI er et imponerende verktøy. Men det erstatter ikke den lokale rådgiveren som husker hva du kjøpte sist, og det skal godt gjøres at AI håndterer henvendelsen din bedre enn oss. Vi vil fortsette å benytte AI for å skape bedre, rimeligere, raskere og enklere løsninger. Men hos oss vil du alltid være i gode hender når du tar kontakt, og alltid møte et ekte menneske når du gjør det.