LØST: Feil: QuickPay - gjelder nettbutikker

Skrevet av: Torbjørn Z. Bergen
Publisert dato: 4. juli 2023

Feilen er løst!

Benytter din nettbutikk fra oss QuickPay som betalingsmetode?

Da kan du oppleve feil på enkelte ordre, men vit at alle betalinger går gjennom som normalt.

Finn mer informasjon her:

Det har oppstått en feil med integrasjonen mellom QuickPay, som er vår betalingsleverandør for Vipps, Apple Pay, Visa og Mastercard - og systemet vi benytter for å levere de fleste av våre nettbutikker.

QuickPay er orientert om feilen, som gjelder flere av QuickPays brukere, feilen har altså ikke oppstått hos oss.

Det jobbes aktivt for å finne en løsning. For nå er det dessverre ikke oppgitt noen rettetid, men vi følger opp saken aktivt.


Feilen oppleves først etter at kunden har plassert en ordre. Når ordren er plassert, får kunden beskjed om at ordren ikke kan gjennomføres grunnet en feil med betalingsløsningen. Likevel blir en ordrebekreftelse generert, både til deg og til kunden - begge merket med betalingsstatus "kansellert".

Men - ordren går faktisk gjennom hos QuickPay, orden blir "bare" plassert med feil status.


Løsningen inntil videre er som følger:

Dersom en ordre får et ordrenummer/ordrekode (kommer opp i ordrelisten din), vil den mer enn 99% sannsynlig være betalt, selv om den står som kansellert. En ordre som ikke ville gått gjennom, ville ikke fått status kansellert - den ville ikke blitt lagt i listen i første omgang. Ønsker du å bekrefte at betalingen faktisk har gått gjennom, logg inn på QuickPay og sjekk at orden finnes der. Du kan også ta kontakt med Zareus på 61311000 for bistand.


Merk manuelt ordren fra "kansellert" til "betalt", og behandle deretter ordren på vanlig måte.  Når du markerer ordren som betalt, vil en ny ordrebekreftelse med oppdatert status bli generert og sendt til kunden automatisk. Enkelte kan oppleve at kunder forsøker å plassere samme ordre en gang til. Da refunderer du duplikatet i QuickPay og merker denne som "cancelled" og "refunded" i nett-admin. Med dette vil også din lagerstatus holdes korrekt oppdatert.


Igjen, det er altså ikke betalingen det er noe galt med, det er kommunikasjonen i systemet.


Vi beklager sterkt de ulempene dette medfører, og lover at vi har høy prioritet på å finne en løsning. Vi håper alle systemer er tilbake til normal drift innen kort tid, og takker for tålmodigheten. Denne siden oppdateres med siste tilgjengelige informasjon.

Har du spørsmål, skriv til kontakt@zareus.no eller ring 61311000.


OPPDATERINGER:

Mandag 5. juli: Første feilmeldinger inn fra kunde, feil meldt videre.
Tirsdag 6. juli: Nye feilmeldinger inn fra flere kunder. Konstatert fellesfeil. Meldt videre med høy prioritet. Mottatt beskjed om at feil er registrert, og at det jobbes med løsning.

Onsdag 7. juli: Feilkilde er lokalisert, problemet stammer i integrasjonen mellom systemene. Feilen har fått høy prioritet, og arbeides aktivt med. Vi får løpende oppdateringer hva gjelder status på feilen. Dessverre er ingen konkret rettetid oppgitt pr. nå.

Onsdag 12. juli: Feilen er rettet, og alle tjenester er tilbake til normal drift. Takk for tålmodigheten!

Av Torbjørn Zareus Bergen 31. mars 2026
Vi på Zareus ønsker deg en riktig god påske! Butikken har åpent som vanlig, hvilket betyr at vi stenger 16.30 den 1. april, og åpner igjen 09.00 den 7. april. Siste bestillingsfrist for utkjøring av varer er kl. 12.00 den 1. april. Ordre etter dette leveres over påsken. Det samme gjelder nettordre, nettordre etter 12.00 den 1. april blir sendt den 7. april. Vakttelefon er stengt fra den 2. til og med den 6. april. Ta eventuelt kontakt på e-post, vi sjekker den sporadisk. Nyt dagene!
Av Butikken 26. mars 2026
Hos oss på Zareus har Sunlight oppvaskmiddel vært lagerført i 5-liters-kanner en god stund. Forrige uke reagerte vi på at ordrene plutselig strømmet på, og at kannene var restnotert flere ganger i løpet av uken. Nysgjerrigheten meldte seg, og gjengen startet på litt research. Hva i all verden har vi gjort riktig her..? Etter litt graving viste det seg at årsaken var rimelig enkel: alle andre var utsolgt. Og da måtte vi grave enda litt mer. Etter lang dialog med to store grossister ble det trygt å anta at produktet rett og slett var utgått av produksjon. Stille og uten fanfare har noen valgt å trekke en av Norges mest ikoniske merkevarer fra hyllene. Ingen pressemelding. Ingen avskjedstale. Bare tomme hyller. Og vi kan selvfølgelig ta feil; men markeds-statusen taler for seg selv... Sunlight kom til Norge i 1889 — og er av av landets aller eldste merkevarer. Til og med Store Norske Leksikon har en egen artikkel om det. Det er ikke alle oppvaskmidler som kan skryte på seg det, altså! Mens salget økte startet jakten på flere kanner. For nå var det tomt hos de to største grossistene våre. På tredje forsøk hadde vi flaks, og hos en god, trygg og lokal leverandør traff vi bingo: de siste 99 kannene på 5 liter. Vi slo til og kjøpte hele partiet; et halvt tonn med et av landets mest populære oppvaskmiddel. Fire dager senere er en tredjedel allerede solgt — til kunder fra hele landet som har jaktet på siste anledning. Fra en liten butikk i Storgata på Jevnaker dekker vi hele landets behov for en siste leveranse med et tydelig folkekjært produkt. Zareus er en liten bedrift på Jevnaker, med lang historie - og stor respekt for at enkelte ting faktisk var bedre før. Sunlight har vært i norske kjøkken i over 135 år — og vi synes det fortjener en verdig avslutning. Vi kunne ikke vært mer glad over at den skjer hos oss! De siste få kannene i partiet finnes fortsatt i nettbutikken vår. Benytt muligheten før det er for sent! 
19. mars 2026
19. mars varsler Lyreco at de legger ned sin butikk i Hønefoss. En bauta i bransjen etterlater et sort hull i nabokommunen, og vi på Zareus trapper opp for å nå bedriftene på Ringerike.
Se flere artikler